Kolaborasi AI: risiko dan masalah kontrak utama
September 9, 2018

94% Perusahaan Perbankan Tidak Bisa Menghasilkan ‘Janji Personalisasi’

Salah satu pembeda terkuat di masa depan adalah kemampuan untuk memberikan pengalaman yang real-time dan sangat pribadi. Ketidakmampuan untuk memenuhi ‘janji personalisasi’ adalah perhatian utama bagi para eksekutif perbankan menurut penelitian baru dari Digital Banking Report.

Tidak lagi hanya domain dari bank-bank besar untuk dapat memanfaatkan kecanggihan teknologi dan sumber data yang besar untuk memberikan solusi keuangan khusus kepada konsumen. Biaya dan akses ke wawasan dan alat komunikasi telah meningkat sehingga mereka dapat digunakan oleh perusahaan jasa keuangan dari semua ukuran untuk memberikan tingkat penyesuaian yang diharapkan dari konsumen saat ini.

Semakin banyak organisasi keuangan melihat manfaat dari strategi personalisasi, berkat aplikasi digital baru dan kemajuan dalam analisis prediktif. Sekarang, lebih dari sebelumnya, lembaga keuangan dapat mengambil apa yang sudah “tahu” secara tidak langsung tentang individu (dari data transaksi dan sumber lain) dan mengubah data ini menjadi wawasan yang bersifat prediktif, relevan secara pribadi, dan berguna.

Menurut D. Scott Andrick, Direktur Senior – FS Sales & Marketing Pegasystems Inc .:

“ Untuk menciptakan pengalaman yang pribadi dan berwawasan, bank akan membutuhkan analitik untuk setiap jangkauan dan interaksi tunggal. Mereka yang berpikir kedengarannya mustahil tidak bisa jauh dari kebenaran – dan akan segera tertinggal di belakang pesaing mereka. Kemampuan AI dan pembelajaran mesin saat ini secara otomatis menciptakan model pembelajaran mandiri – secara efisien dan dalam waktu nyata – sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman kontekstual terbaik dengan setiap interaksi. 

Apa hubungan konsumen dengan lembaga keuangan seperti setelah beberapa interaksi digital yang positif dan relevan secara pribadi ini? Seperti apakah hubungan itu setelah setahun bimbingan seperti itu? Bank dan serikat kredit saat ini memiliki data dan platform digital untuk membuat jenis intervensi perilaku positif ini mungkin, dan teknologi pendukung keputusan sudah tersedia untuk membuatnya praktis.

Pertanyaannya adalah … seberapa baik industri perbankan mewujudkan janji personalisasi? Ini adalah fondasi penelitian yang diselesaikan oleh Laporan Perbankan Digital dan Pegasystems berjudul, Kekuatan Personalisasi dalam Perbankan 2018 . Penelitian ini berusaha untuk menentukan:

  1. Tingkat organisasi keuangan berpikir pelanggan / anggota mereka akan mengatakan lembaga keuangan utama mereka “tahu dan memperhatikan mereka.”
  2. Tingkat organisasi keuangan berpikir pelanggan / anggota mereka menghargai hubungan mereka dengan lembaga keuangan utama mereka.
  3. Pentingnya mengetahui situasi keuangan pribadi setiap pelanggan.
  4. Pentingnya dan kemampuan untuk memberikan bimbingan pribadi secara real-time.
  5. Penggunaan saat ini dari peringatan dan pemberitahuan kontekstual yang dipersonalisasi.
  6. Persepsi perusahaan jasa keuangan alternatif (fintech dan big tech) sebagai ancaman.
  7. Memprioritaskan strategi digital alternatif.

Oleh Jim Marous, Co-Penerbit Merek Keuangan dan Pemilik / Penerbit Laporan Perbankan Digital